VODA BRIEF CZ

Ještě jednou vás zdravím!

Inteligentní hlasové vyhledávání, streamování v rozlišení 4K, přístup do katalogu aplikací, desítky kanálů, HBO, Netflix, Prime Video... To jsou jen některé z funkcí nového Set-Top Boxu Vodafone, krabičky Vodafone TV 4K, která vám zajistí lepší zážitek!

Během této mise chceme zjistit, jak jste s novým boxem Vodafone TV 4K spokojeni, dozvědět se více o vašich zkušenostech s různými funkcemi a chceme, abyste nám nahlásili případné závady, na které jste při používání boxu narazili.

Pro splnění této mise musíte žít v České republice.

Budete odměněni a můžete získat tři druhy cen:

£10.00 (298.59CZK) za vyplnění průzkumu zkušeností se zákaznickými službami

- Hlášení chyb (musí být klasifikovány a přijaty naším týmem):

£3.00 (89.58CZK) nízká závažnost
£6.00 (179.15CZK) střední závažnost
£9.30 (277.69CZK) vysoká závažnost
£11.50 (343.38CZK) závažnost blokátoru

- Amazon poukaz (losování cen): £45 (1343.65CZK)

Co je cílem této mise?

Cílem této mise je otestovat některé funkce set-top boxu Vodafone, krabičky Vodafone TV 4K, nahlásit závady a vyplnit dotazník, který pomůže společnosti Vodafone zjistit, jak jste s touto službou spokojeni a jak ji zlepšit pro lepší zákaznickou zkušenost. Nejdříve si však ověříme, zda máte na to, abyste tuto misi splnili.

Jste připraveni začít?

Stačí se pohodlně usadit před televizi a zapnout ji! Vezměte si zápisník a pero, abyste si mohli při sledování televize dělat poznámky, a chytrý telefon nebo tablet (volitelně).
Pokud si všimnete něčeho špatného, vyfoťte to nebo nahrajte video a přiložte ho k hlášení, protože tento důkaz je nejen povinný, ale také pomůže společnosti Vodafone jasněji pochopit problém.

Splnění úkolu

Před účastí v této misi byste si měli pozorně přečíst pokyny a poznámky (*), protože jsou důležité pro pozdější odměny.

Ujistěte se, že používáte službu Vodafone TV 4K Mediabox.
(*) Poznámka : Pokud neprokážete, že používáte výše uvedený model STB, nebudete se moci zúčastnit nebo bude váš postup zamítnut.

Pokyny

Zadejte verzi krabice (3. snímek obrazovky) a informace o síti:

1. Zapněte krabičku.
2. Stiskněte tlačítko "Menu" na dálkovém ovladači.
3. Na domovské obrazovce vyberte položku "Settings" (Nastavení).
4. Přejděte dolů na řádek "Nastavení TV boxu".
5. Přejděte přímo na položku "Informace".
6. Klikněte na položku "Informace".
7. Pořiďte snímek obrazovky.
8. Nahrajte fotografii.

9. Přejděte doprava na položku "Network".
10. Klepněte na "Network" (Síť).
11. Pořiďte snímek.
12. Nahrajte fotografii.

Vyplnění průzkumu zákaznických zkušeností

Po vyzkoušení televizní služby můžete vyjádřit svůj názor na službu.

ANKETA

Hlášení chyb:

Při sledování televize mějte poblíž notebook, abyste si mohli zapsat a popsat kroky, které vás k chybě vedly. Poté zkuste kroky provést znovu. Toto cvičení vám pomůže lépe pochopit a popsat problém, který se chystáte nahlásit.

Pro lepší vyjádření popisu chyby si představte následující scénář a použijte tyto výrazy k doplnění zprávy:

"Sledoval jsem ŽIVÉ TV vysílání během PŘEPÍNÁNÍ a stalo se toto: BOX PŘI PŘEPÍNÁNÍ ZOBRAZUJE ČERNOU OBRAZOVKU "

1. Stáhněte si níže uvedený oříšek. Ukáže vám všechny možné popisy, které můžete použít k lepšímu popisu podtrženého problému. Tím zlepšíte hlášení chyb a usnadníte jejich příjem.

[...]

Můžete si také ověřit další podrobnosti o své televizní službě zde: https://www.vodafone.cz/kontakty/

Párování boxu s aplikací

Tyto akce jsou nepovinné, protože účast v této misi s chytrým telefonem nebo tabletem není povinná.

1. Zapněte box.

2. Stiskněte tlačítko "Menu" na dálkovém ovladači.

3. Přejděte na tlačítko "APLIKACE".

Poznámka: Slovo "APLIKACE" by mělo být zvýrazněno světlejší barvou. Dávejte pozor, abyste nevybrali aplikaci, jako je Netflix, HBO nebo Prime Video.

4. Přejděte na řádek "Užitečné".

5. Vyberte možnost "Klientská oblast".

6. Vyberte možnost "Správa zařízení".

7. Vyberte možnost "Přidat zařízení".

8. Vyberte možnost "SmartPhone & Tablet".

Poznámka: mise se budete moci zúčastnit pouze pomocí chytrého telefonu a/nebo tabletu, protože všechny ostatní typy vybavení byly v misi vyřazeny.

9. Do mobilního zařízení (chytrého telefonu nebo tabletu) nainstalujte aplikaci "Vodafone TV".

10. Po instalaci otevřete aplikaci.

11. Stiskněte tlačítko "Použít TV Box".

12. Stisknutím tlačítka "Scan" přečtěte kód QR, který se zobrazí na televizoru.

13. V mobilním zařízení byste měli vidět televizní mřížku.

14. Na televizoru by se mělo zobrazit nově spárované zařízení.

(*) Poznámka: Pokud nemůžete použít párování přes pole, zaznamenejte si důkazy o nalezených chybách, abyste je mohli později nahlásit jako chybu.

V této situaci můžete pro ověření v aplikaci Vodafone TV použít přihlašovací údaje, které jste již použili pro přístup k portálu a aplikaci Můj Vodafone.

Pokud chyba přetrvává, nahlaste ji do služby Crowdville a kontaktujte zákaznickou podporu Vodafonu v prodejně Vodafone.

Pokyny pro identifikaci verze aplikace
Tyto činnosti jsou nepovinné (*), protože účast v této misi pomocí chytrého telefonu nebo tabletu není povinná. Pokud však chcete nahlásit chyby nalezené v aplikaci, musíte je opravit, abyste si ověřili, že používáte správnou verzi aplikace.

1. Zkontrolujte stav aplikace na její stránce v Obchodě Play (Android) nebo App Store (iOS).

2. Po spárování se schránkou stiskněte tlačítko "Profil a nastavení" (ozubené kolečko v pravém horním rohu v systému Android nebo ozubené kolečko v levém horním rohu v systému iOS).
3. Přejeďte prstem dolů až na konec nabídky.
4. Klikněte na položku "Systémové informace".
5. Pořiďte snímek obrazovky.
6. Nahrajte snímek obrazovky [zde].

(*) Poznámka: Tento snímek obrazovky je NEZBYTNÝM dokladem o účasti v misi. To znamená, že chyby, které nahlásíte v souvislosti s přihláškou, mohou být uznány pouze v případě, že jste tento důkaz nahráli.

Prohlášení o poslání!