VODA BRIEF HU

Hello ismét!

Intelligens hangalapú keresés, 4K streaming, hozzáférés az alkalmazások katalógusához, több tucat csatorna a rendelkezésedre áll, HBO, Netflix, Prime Video... Ez csak néhány a Vodafone új set-top boxának, a Vodafone TV 4K mediaboxnak a funkciói közül, amelyek jobb élményt biztosítanak Önnek!

Ennek a küldetésnek a során szeretnénk megérteni, mennyire elégedettek az új Vodafone TV 4K mediabox-szal, hogy többet tudjunk meg a különböző funkciókkal kapcsolatos tapasztalataikról, és szeretnénk, ha jeleznék az esetleges hibákat, amelyekkel a doboz használata során találkoznak.

A küldetés teljesítéséhez Magyarországon kell élned.

Jutalmat kapsz, és háromféle nyereményt is átvehetsz:

- 3800 Ft az ügyfélszolgálati tapasztalatokról szóló felmérés kitöltéséért.

- Hibák bejelentéséért (a csapatunknak minősítenie és elfogadnia kell):

1150 Ft alacsony súlyosságú
2340 Ft alacsony súlyosságú hibáért
3530 Ft egy magas súlyosságú hibáért
4470 Ft egy blokkoló hibáért

- Amazon utalvány (nyereményjáték): 18589 Ft

Mi a küldetés célja?

A küldetés célja, hogy teszteljük a Vodafone által kínált Set-Top Box, a Vodafone TV 4K mediabox néhány funkcióját, jelentsük a hibákat és töltsünk ki egy felmérést, hogy a Vodafone megértse, mennyire elégedettek ezzel a szolgáltatással, és hogyan javítsuk azt a jobb ügyfélélmény érdekében. De előbb nézzük meg, hogy megvan-e benned, ami a küldetés teljesítéséhez szükséges.

Készen állsz az indulásra?

Csak üljön kényelmesen a tévéje elé, és kapcsolja be! Fogjon egy jegyzettömböt és egy tollat, hogy tévénézés közben jegyzetelni tudjon, valamint az okostelefonját vagy a táblagépét (nem kötelező).

Ha valami hibát látsz, készíts egy felvételt vagy rögzíts egy videót, és csatold a jelentéshez, mert ez a bizonyíték nemcsak kötelező, hanem segít a Vodafone-nak is abban, hogy jobban megértse a problémát.

A küldetés teljesítése

Mielőtt elkezdené a küldetésben való részvételt, olvassa el figyelmesen mind az utasításokat, mind a megjegyzéseket (*), mivel ezek fontosak a későbbi jutalmazás szempontjából.

Győződjön meg róla, hogy a Vodafone TV 4K mediaboxot használja.

(*) Fontos: nem tudsz részt venni, vagy a továbbhaladásodat elutasítjuk, ha nem tudod igazolni, hogy ezt a fent megadott STB modellt használod.

Útmutató

Azonosítsa a doboz verzióját (3. képernyőkép) és a hálózati információkat:

1. Kapcsolja be a dobozt.

2. Nyomja meg a távirányító "Menü" gombját.

3. Válassza a kezdőképernyőn a "Settings" (Beállítások) lehetőséget.

4. Görgessen lefelé a "TV Box beállítások" sorig.

5. Görgessen jobbra az "Információk" menüponthoz.

6. Kattintson az "Információk" gombra.

7. Készítsen egy képet a képernyőről.

8. Töltse fel a fényképet.

9. Görgessen jobbra a "Hálózat" menüponthoz.

10. Kattintson a "Hálózat" gombra.

11. Készítsen egy képet a képernyőről.

12. Töltse fel a fényképet.

Ügyfélélmény-felmérés kitöltése (*a küldetés második része, még nem kapja meg az adatokat).

Miután tesztelte a TV szolgáltatást, most elmondhatja véleményét a szolgáltatásról.

Hibák jelentése (*a küldetés 2. része, még nem kapunk adatokat):

Miközben tévét nézel, tarts a közelben egy jegyzettömböt, hogy le tudd írni és le tudd írni azokat a lépéseket, amelyek a hibához vezettek. Ezután próbálja meg megismételni a leírt lépéseket. Ez a gyakorlat segíteni fog abban, hogy jobban megértse és leírja a problémát, amelyet jelenteni fog.

A hibaleírás jobb kifejezése érdekében képzelje el a következő forgatókönyvet, és használja ezeket a kifejezéseket a jelentés kiegészítéséhez:

"ÉLŐ TV-t néztem Jóbarátokat és közben ez történt: A DOBOZ FEKETE KÉPERNYŐT MUTAT A JÓBARÁTOKNÁL"

1. Töltse le az alábbi mátrixot. Ez megmutatja az összes lehetséges leírást, amelyet az aláhúzott probléma jobb leírásához használhat. Így javíthatsz a hibajelentéseden, ami megkönnyíti annak elfogadását.

[...]

További részleteket is ellenőrizhet a TV szolgáltatásról itt: https://www.vodafone.ro/personal/asistenta/Contacteaza-ne/index.htm

A doboz párosítása az alkalmazással

Ezek a műveletek opcionálisak, mivel nem kötelező részt venni ebben a küldetésben okostelefonoddal vagy táblagépeddel.

1. Kapcsolja be a dobozt.

2. Nyomja meg a távirányító "Menü" gombját.

3. Navigáljon az "Alkalmazások" gombra.

Megjegyzés: Az "Alkalmazások" szónak világosabb színnel kell kiemelve lennie. Vigyázzon, hogy ne válasszon ki olyan alkalmazást, mint például a Netflix, az HBO vagy a Prime Video.

4. Görgessen lefelé a "Hasznos" sorig.

5. Válassza ki az "Ügyfélterület" lehetőséget.

6. Válassza ki az "Eszközkezelés" lehetőséget.

7. Válassza a "Berendezés hozzáadása" lehetőséget.

8. Válassza ki az "Okostelefon és táblagép" lehetőséget.

Megjegyzés: csak okostelefon és/vagy táblagép használatával vehetsz részt a küldetésben, mivel minden más típusú felszerelés kiesett a küldetésből.

9. A mobileszközre (okostelefonra vagy táblagépre) telepítse a "Vodafone TV" alkalmazást.

10. A telepítés után nyissa meg az alkalmazást.

11. Nyomja meg a "TV Box használata" gombot.

12. Nyomja meg a "Scan" (Beolvasás) gombot a tévén megjelenő QR-kód beolvasásához.

13. A mobileszközön látnia kell a TV rácsot.

14. A TV-n látnia kell az újonnan párosított készüléket.

(*) Megjegyzés: Ha nem tudja használni a párosítást a dobozon keresztül, rögzítse a talált hibák bizonyítékait, hogy később hibaként jelenthesse azokat.

Ebben a helyzetben a My Vodafone portál és az alkalmazás eléréséhez már használt hitelesítő adatokat használhatja a Vodafone TV alkalmazásban való hitelesítéshez.

Ha a hiba továbbra is fennáll, kérjük, hogy jelentse azt a Crowdville-en, és ezzel egyidejűleg vegye fel a kapcsolatot a Vodafone ügyfélszolgálatával egy Vodafone üzletben.

Utasítások az alkalmazás verziójának azonosításához

Ezek a műveletek opcionálisak (*), mivel nem kötelező részt venni ebben a küldetésben okostelefonoddal vagy táblagépeddel. Ha azonban az alkalmazásban észlelt hibákat szeretné jelenteni, akkor ezeket végre kell hajtania, ezzel megerősítve, hogy az alkalmazás megfelelő verzióját használja.

1. Ellenőrizze, hogy az alkalmazás naprakész-e a Play Store (Android) vagy az App Store (iOS) oldalán.

2. Miután párosította a dobozával, nyomja meg a "Profil és beállítások" gombot (fogaskerék a jobb felső sarokban Androidon vagy fogaskerék a bal felső sarokban iOS-en).

3. Lapozzunk lefelé a menü aljára.

4. Kattintson a "Rendszerinformációk" gombra.

5. Készítsen képernyőképet.

6. Töltse fel a képernyőképet [itt].

(*) Megjegyzés: Ez a képernyőfotó KÖTELEZŐ bizonyíték ahhoz, hogy részt vehess a küldetésben az alkalmazással. Azaz: az alkalmazással kapcsolatos hibákat csak akkor tudjuk elfogadni, ha ezt a bizonyítékot feltöltötted.

Küldetési utasítás!!